Я — фанат чтения отзывов. Мнения о товарах и услугах изучаю почти всегда. Разным, пожалуй, будет только время, потраченное на чтение — в зависимости от значимости грядущей покупки. Читать о компьютерных мышках я, конечно, больше часа не стану, но выбирать очередную обновку из одежды могу весь вечер. Ну, а уж если дело дошло до выбора отеля, то потратить на это несколько дней считаю совершенно необходимым.

Что мне дает такой тщательный подход? Все просто: потратив время на исследование, я приобретаю то, что действительно ищу. Мои ожидания практически всегда совпадают с реальностью. И сегодня я поделюсь с вами своими наработками в вопросах анализа и оценки чужих отзывов.

Отзыв — двигатель продаж. Вероятность покупки товара, на который нет положительных отзывов, стремится к нулю. Поэтому на старте продаж многие заказывают отзывы для своих продуктов у авторов. Существует целая индустрия по написанию и размещению отзывов всех мастей.

Поддельные отзывы бывает очень сложно распознать. Проще отфильтровать неподходящие и вооружиться простым правилом:

Люди редко пишут подробные отзывы, когда все хорошо. Зато, если что-то пошло не так, вот тогдааа…

Тогда люди подробно описывают, что их не устроило, что не подошло, как быстро сломалось, или в чем провинился тот, кто оказывал сервис. Самое время внимательно читать и делать свои заметки.

Где искать отзывы

Пойдем от обратного — где точно не стоит этого делать?

Практически нет смысла искать их на ресурсах производителя, продавца-монополиста или поставщика услуги. Мало кто оставит на своих страницах негативную информацию.

Отзывы на сайте продавца имеет смысл читать, пожалуй, в одном случае — если это онлайн-гипермаркет и ему безразлично, какую марку и модель вы выберете. Более того, если у него есть ограничения по размещению отзывов — требуются подтверждение покупки, например, — то это придает большую достоверность выборке. Как примеры можно назвать магазин электроники citilink.ru или сайт бронирования booking.com.

Не очень информативным будет и посещение сайтов, где размещают отзывы по разным тематикам. Модерация на таких порталах обычно крайне слабая или же ее нет совсем, поэтому они становятся благотворной почвой для заказных отзывов. Пример — сайт migreview.com, там даже регистрироваться не нужно, можно оставить отзыв анонимно.
Лучше обстоит дело на площадках, где, чтобы оставить отзыв, необходимо пройти непростую процедуру идентификации, например «otzovik» или «iRecommend».
Можно найти отзывы и в социальных сетях. Но там методы и сервисы по накрутке лайков, комментариев и подписчиков распространены еще больше, чем на сайтах.
Наиболее предпочтительный вариант — тематические сайты и форумы. Там, как правило, собираются люди, разбирающиеся в теме, и их мнения более экспертны. Так, если хотите разобраться в тонкостях выбора фототехники — загляните в club.foto.ru (клуб одного из старейших сайтов по фотографии). Там вы увидите столько информации, что будет достаточно при любом уровне требовательности.

Общие рекомендации по работе с отзывами о товарах

Шаг 1. Ищем подходящий товар

  • Составляем список пожеланий к товару, который мы хотим купить, например, пароварка. У меня есть два значимых критерия, которые я могу сформулировать сразу: цена до 2500 рублей, и, как минимум, 2 этажа. Я понимаю, что важно обратить внимание на объем и мощность, но это те вещи, подробности о которых я рассчитываю увидеть в тексте отзывов.
  • Идем в поисковик и отбираем товары, которые нам подходят. Можно искать их вручную, в известных торговых сетях, или воспользоваться встроенными Маркетами. Лучше обратить больше внимания на товары с высоким рейтингом от покупателей и большим количеством отзывов.
  • Фильтруем и дополнительно отсеиваем по внешнему виду — на выходе имеем два товара. Вот теперь можно переходить к чтению мнений предшественников.

Шаг 2. Читаем отрицательные отзывы.

Почему сначала их? Если я здесь увижу что-то принципиально неприемлемое для себя, то сэкономлю время чтения.

  • Сначала обращаем внимание, на что люди жалуются — возможно, вы поймете, что есть еще какие-то важные для вас вещи. Например, я увидела, что первая из выбранных моделей мне не подходит, т.к. у нее нет чаши для сбора конденсата под первым этажом.
  • Проверяем, одинаковые у людей жалобы или нет. Если одинаковые — проверяем их давность: возможно дефект уже устранен. Берем на заметку, чтобы это проверить.
  • Если жалобы разные — скорее всего, серийного брака нет, просто невезение. Ну или мы столкнулись со сверх-требовательным покупателем.
  • Если негативных отзывов не слишком много, и рейтинг товара выше 4 по 5-балльной системе, я бы не обращала на них особого внимания. Так, в случае со второй моделью, я увидела одну жалобу на неприятный запах пластика. Но при этом остальные 39 человек оценили прибор на отлично, поэтому я сбросила этот отзыв со счетов.

Шаг 3. Читаем положительные отзывы.

  • Сразу отсеиваем неинформативные типа: «Все супер!» и те, в которых звучит неестественная восторженность.
  • Отбрасываем слишком гладкие тексты без ошибок и с выверенной пунктуацией. Покупатель редко заморачивается на правильную расстановку запятых и отсутствие опечаток.
  • Реальный отзыв не содержит ссылок на места, где следует купить товар или получить сервис — тут явно попахивает крауд-маркетингом.
  • Читаем развернутые отзывы, особенно если в них есть дополнительные фотографии. В таких отзывах можно найти описание особенностей, которые производитель не упомянул. В частности, меня привлекло в одном из отзывов упоминание о наличии чаши для риса. Это не принципиально в моем случае, поэтому я не искала ее специально, но — приятный бонус, плюс в пользу выбора этой модели.
  • Если в отрицательных отзывах были нарекания на повторяющийся дефект (или плохой сервис) — в положительных проверяем были ли приняты меры по устранению недостатков.

Шаг 4. Делаем выводы.

И вот теперь можно оценить картину и сделать свой окончательный выбор. Идеально, если к отзыву приложены фотографии. Это информация из источника, не пытающегося тебе что-то продать, и потому особенно ценная. Иногда в этой точке приходится начинать весь поиск с начала, подняв ценовую планку и выбрав другие модели. Бывает и так 😉

Как не утонуть в сферах, перенасыщенных отзывами

Далее поговорим подробнее нишах, с которыми периодически сталкивается каждый из нас — отели, бытовая техника, косметика, одежда и, конечно же, разнообразные услуги.

Выбираем отель

Хороший отдых с полной перезагрузкой — это очень важно. Не ленитесь провести «мини-расследование». Ясно, что любой отель пишет о себе только хорошее, а реалистичную картинку создают именно отдыхающие. В сети встречаются даже упоминания курьезов. Например, отель пишет о наличии на территории закрытого бассейна, а, по факту, отдыхающие обнаруживают в прямом смысле закрытый бассейн, используемый под склад 🙂
Давайте кратко пробежимся — как сделать ваше исследование эффективным и не упустить существенные детали. Как выбрать по отзывам отель вашей мечты? 😉

Важно определить приоритеты

Для начала определитесь, что для вас важно, а чем можно пренебречь без ущерба для качества отдыха. Составьте список того, без чего отдых пострадает, и того, что не принципиально, но было бы приятным дополнением:

  • Туристическая поездка для осмотра достопримечательностей? Тогда стоит поселиться поближе к большинству из них, чтобы не тратить много времени на дорогу.
  • Жаждите комфортного отдыха — убедитесь, что рядом остановка транспорта, магазины, а в номере работает WIFI.
  • Поездка на море? В этом случае отелю лучше быть к морю поближе, идеально — в первой линии.
  • Приезжаете на машине — удостоверьтесь, что отель обеспечит вас парковкой, лучше, если бесплатной.

Теперь, если вы сами планируете поездку — отберите несколько отелей в допустимой ценовой вилке, задайте в поиске существенные для вас критерии, такие как количество звезд, можно ли не делать предоплату, входит или не входит завтрак. Выберите из них отели с наилучшим рейтингом и количеством отзывов по крайней мере больше десятка. Где посмотреть рейтинг (не путать со «звездами»)? Покажу на примере сервиса Booking.com:

Скрин с сайта booking.com

Посмотрите на карте, где отель расположен, и совпадает ли это с вашими пожеланиями.

Собираем важную информацию из отзывов

Теперь время читать и просеивать отзывы на каждый из намеченных вариантов.

Сначала стоит прочитать несколько самых свежих, подряд. Они помогут настроиться на нужный лад и прочувствовать атмосферу грядущего путешествия: шум прибоя, который слышен за окном, горный массив, поднимающийся прямо за отелем, удобный продуктовый магазинчик в шаговой доступности.

При выборе отеля (а может, и всего направления) особенно внимательно отнеситесь и ко времени написания отзыва. Тут могут сыграть роль:

  • Сезонность: тихий зимой, отель может оказаться шумным и переполненным летом. Возможно, некоторые услуги доступны не круглый год.
  • Упоминание о шумных и грязных строительных работах (они могли давно закончиться или наоборот — только что начаться).
  • Плохая сантехника или мебель. Возможно, уже проведена реновация. Год реновации часто указывают в описании отеля.
  • Проявление кратковременных, но регулярных событий (например, цветение водорослей в море или проведение шумного праздника в это время).

Затем читаем отрицательные отзывы и, возможно, из них извлекаем что-то для себя положительное. Зачастую, что для одного — плохо, для другого — в радость. Например, «скучно, нет никаких развлечений, аниматоров» для человека, ищущего тишины и уединения — настоящий рай.

Изучаем положительные отзывы. Обращаем внимание на автора отзыва. Например, для молодоженов безразлично, есть детская площадка и аниматоры или нет. Их больше будут интересовать уютный интерьер, романтичный бар, веранда с видом на закат и, возможно, дискотека 😉
Самые требовательные постояльцы — семьи с маленькими детьми. Им может понадобиться максимальное количество сервисов, предоставляемых отелем: горячая вода или помощь персонала в любое время суток. Очень придирчиво оцениваются качество питания и его пригодность для детей, чистота номера, размер детской площадки и ее покрытие, работа аниматоров, наличие аптеки, медицинской помощи — все может оказаться важным. Поэтому их отзывы — наиболее информативны.

У важных отзывов, формирующих ваше мнение, проверяйте рейтинг доверия:

Скрин

Если у человека как минимум несколько содержательных, не написанных под копирку, отзывов, оставленных в разное время, и не все они хвалебные — он заслуживает большего доверия.

Так, воспользовавшись несколько раз чужими отзывами, я стала сама оставлять подробные отчеты с фотографиями на те отели, где останавливалась. И, могу вас уверить, заработанный за годы рейтинг доверия и признательности читателей дорог мне морально, и, кроме того, приносит ощутимые скидки и бонусы. Я не стану рисковать им, размещая нечестные отзывы.

Порекомендую несколько наиболее удобных ресурсов:

  • TopHotels — для тех, кого интересуют отзывы на русском языке и кто хотел бы оказаться в центре «русской» жизни выбранного курорта.
  • TripAdvisor — для тех, кто хотел бы иметь максимально широкий выбор.Здесь можно найти наибольшее количество отзывов о туризме от людей со всего мира.
  • Booking.com — очень представительный и удобный международный ресурс по бронированию. Позволяет совершить бронирование большинства отелей без предоплаты. Особенно хорош тем, что не разрешает размещать у себя отзывы тем, кто не оформлял бронирование через них.

Бытовая техника

При выборе мультиварки, телефона или пылесоса нам не особенно важно, кто пишет. Важно выбрать те отзывы покупателей, которые несут достоверную информацию и отсеять «информационный шум». Покажу некоторые конкретные примеры полезных и бесполезных для нас отзывов.

Такие отзывы не помогают нам в выборе

  1. Канцеляризмы и попытки «сделать красиво»:
    • «впишется в любой интерьер»
    • «необходим на каждой кухне»
    • «используется уникальная технология»
    • «прибор оснащен функцией»
    • «насадки на все случаи жизни»
    • «подходит для любых поверхностей»
    • «с легкостью»
    • «функционал» и т.п.

  1. Отзыв наполнен книжным перечислением характеристик или действий, которые выполняет прибор, без упоминания, что делает хорошо, а что не очень.
  2. Отзыв содержит излишнюю восторженность или сплошной негатив без конкретики. Даже если он не заказной, все равно никакой информацией он вас не снабдит.

Пример:
«Необходима была пароварка для приготовления пищи ребёнку и непосредственно для остальных членов семьи. Дорогую брать сразу не стали ,решили опробовать паровую пищу в принципе. В итоге: качество хорошее, пластик без запаха , работает очень тихо, три яруса , что позволяет готовить большие порции, а также разные продукты одновременно, подходит для варки яиц, поддон под капли, долив во время готовки, можно использовать и один контейнер для быстрого разогрева или маленькой порции ,в общем на усмотрение хозяйки) пользование менее месяца,надеюсь что прослужит долго».

Явный заказной отзыв с подробным перечислением функций. Мелкие огрехи пунктуации повышают доверие к тексту. Отзыв размещен в начале продаж товара и, судя по истории продаж, отлично отработал. Не отпугнуло даже то, что рейтинг доверия писателя не соответствует «проходному» 🙂

Поясню про «рейтинг доверия». Многие системы, например Яндекс.Маркет или Отзовик, позволяют посмотреть другие отзывы, оставленные конкретным человеком. Если окажется, что они об одном бренде или все примерно одинаково хвалебные или разгромные — вы сами можете сделать заключение, стоит ли им доверять. Некоторые магазины (например DNS-shop) сами присваивают покупателям рейтинг доверия:

Скрин

Полезные отзывы

  • Указана конкретная модель устройства, описаны особенности применения (примеры: мышка «проскальзывает» , «клавиатура слишком громкая», «у электрочайника через полгода использования перестала подниматься крышка по нажатию кнопки» и т.п.).
  • Отчет о том, что произошло при попытке отнести в сервис и что сказал мастер.
  • Попадаются отзывы «мастеров на все руки», которые сами разбирали прибор и обнаружили причину неисправности. Иногда собственного прибора, а иногда это может быть слабым звеном у всех приборов модели. Эти отзывы — особенно ценны.

Косметика и парфюмерия

Выбрать косметику по чьим-то отзывам сложнее, т.к. в этом случае добавляется индивидуальная реакция организма на определенные вещества в составе.

Для оценки уходовых средств ориентироваться стоит только на мнение человека, чье состояние кожи или волос сходно с вашими. Это возможно, если человек написал уже не один отзыв, и они достаточно информативны. Особенно удачно, если он оставил отзыв на какое-то знакомое вам средство, и есть возможность сравнить впечатления.

Хорошо, если есть возможность связаться с человеком и дополнительно расспросить его. Бывает, что при более длительном применении косметика оставляет по себе менее радужное впечатление, чем от первых нескольких дней ее использования.

Ну и, конечно, тщательно читайте состав продукта, если у вас есть аллергические реакции на что-то. Тут не помогут ничьи отзывы и уверения производителя, что проведено тщательное тестирование на гипоаллергенность. В этом случае – только собственное тестирование на коже.

Так, для меня подбор крема для лица — большая лотерея, даже при том, что стараюсь придерживаться использования средств производителей, продукция которых мне подошла. Меняется линейка продуктов – и все приходится начинать по-новой.

Как не ошибиться с выбором одежды

Выбор одежды — настоящий квест почти для любой женщины. Понятно, что тратить время на чтение отзывов при покупке офлайн нет особого смысла. Зато при покупке через интернет только отзывы тех, кто уже купил, дают нам реальную картину.

В этой категории на первый план выходят картинки от покупателей. Они бывают более информативными, чем официальные фото магазина, несмотря на невысокое качество. Обращайте особенное внимание на фотографии ткани изделия, а также на фото покупательниц (покупателей) пышных форм. Производитель чаще показывает любые вещи на стройных фигурах, на полных вид бывает радикально иным.

Скрины реальных отзывов из интернет магазина

 

На что я рекомендую обратить внимание при чтении отзывов:

  • соответствие размеров, указанных производителем, вашим ожиданиям. Очень информативным бывает указание личных параметров человека и соответствие выбранному размеру (варианты, когда одежда большемерит или маломерит, иногда на несколько размеров)
  • состав ткани. Зачастую производители указывают неверный состав, завышая процент натуральных волокон
  • комфорт ткани по отношению к коже
  • соответствие цвета ожидаемому. Да, передача цвета на мониторе не может дать 100%-го соответствия реальности, но иногда различия разительны. Иногда это происходит за счет путаницы артикулов при доставке, а иногда — неправильная подача цвета производителем. В любом случае это тоже критерий для контроля
  • качество пошива — ровные ли швы, не образуются ли пузыри и складки там, где не должны, не распарываются ли нитки на швах
  • если повезло, попадаются описания вещи после стирки — «все замечательно» или наоборот, «вся красота пропала»
  • если вещь не подошла — получилось заменить ее или нет, и если да, то насколько просто и удачно.

Важное при выборе поставщика услуги

Услуги вокруг нас предоставляет огромное количество компаний по самым различным направлениям — салоны красоты и кафе, финансовые и инвестиционные услуги, строительство и связь. И, пожалуй, с особой тщательностью мы изучаем отзывы на работу врачей. Общий принцип чтения в целом соответствует описанному в начале статьи.

В отношении услуг нужно добавить главное правило: если у вас возникло хотя бы малейшее сомнение в честности сделанного вам предложения, вбейте в поисковик название организации или номер телефона и слова «мошенничество» или «развод». Иногда отклик сети превышает ожидаемый!


Читайте отзывы, берегите себя от прогнозируемых разочарований. Правильно намеченный план чтения не потребует от вас слишком много времени на это

Поделиться ссылкой:

Общее инфо

Для комментария выберите:

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *